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辽宁公布2014年12315消费维权投诉

发布时间:2019-11-28 09:10:01

辽宁公布2014年12315消费维权投诉热点:电信服务

2014年全省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。

在所有消费投诉中,服装鞋帽等日用百货类商品2703件,占商品投诉总量的23.31%,排在第一位,而电信服务1294件,占服务投诉总量的19.63%,和去年一样,依然是服务投诉类的榜首。

并非所有商品保持原样就能退货

是不是所有商品只要保持原样就能退货?这是2014年消费者咨询数量较多的问题。购买商品回家后,消费者又感觉不满意,想要退货,多数消费者认为只要商品保持原样就可以退换货,事实上,除络购物或商品存在质量问题等特定情况外,目前的法律法规并没有规定消费者购买商品只要保持原样,经营者就必须为消费者退货。此外,消费者购买食品里含有异物,能够得到多少赔偿,购买到超出保质期的食品或饮料,如何按《食品安全法》要求十倍赔偿;商品质量甄别和鉴定问题;络购物、电视购物、朋友圈购物出现的投诉问题;消费者交付定金后,如果反悔或不想消费了,消费者是否可以要求经营者退回定金等问题也颇受消费者关注。

①服装鞋帽等日用百货类商品2703件,占商品投诉总量的23.31%。其中,服装鞋帽数量是1419件;

②等通讯器材1760件,占商品投诉总量的15.18%。其中,数量是1542件;

③电视、冰箱、洗衣机及小家电等家用电器商品1645件,占商品投诉总量的14.19%;

④食品饮品909件,占商品投诉总量的7.94%;

⑤装饰装修材料756件,占商品投诉总量的6.52%。

①电信服务1294件,占服务投诉总量的19.63%;

②互联接入服务985件,占服务投诉总量的14.94%;

③干洗、美发、洗浴等服务896件,占服务投诉总量的13.59%;

④餐饮服务419件,占服务投诉总量的6.36%;

⑤维修服务390件,占服务投诉总量的5.92%。

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